Formation continue

Qualité de l’accueil avec le référentiel Marianne et les outils associés

Contenu pédagogique
Contenu: 

- Rappel du contexte et définition : la démarche qualité de l’accueil à travers le référentiel Marianne
- Présenter le nouveau référentiel Marianne
- Présenter le kit de déploiement : savoir utiliser l'outil d'auto-évaluation en ligne
- Accompagner les participants à construire un plan d'actions
- Aider à se positionner en tant que "référent Marianne" auprès de son équipe et de sa direction : piloter Marianne en bibliothèque

Objectifs: 
Le référentiel Marianne est déployé depuis 2008 dans les services de l’État à fort enjeu d’accueil. Sa refonte en 2016 vise à adapter le référentiel aux évolutions de la relation usagers et à celles liées au numérique, ainsi qu’à faciliter son déploiement avec de nouveaux outils en ligne, ergonomiques et simples d’utilisation. L’accueil des publics occupe une place importante dans les missions des bibliothèques qui œuvrent à l’amélioration de leur relation aux usagers et des conditions d’accès aux ressources et aux espaces. Cette formation d’un jour doit permettre aux agents chargés de l’accueil d’engager ou de poursuivre le déploiement de la démarche Marianne et de s’emparer pour cela des outils mis à leur disposition. Elle s’adresse aux établissements – impliqués dans le baromètre ou labellisé - ayant une bonne connaissance de la démarche qualité mais aussi à ceux n’ayant pas encore mis en place ce type de démarche.
public: 
Professionnels des bibliothèques (BU et BM) - responsables de service public, chargés de mission qualité, référents Marianne - qui ont pour mission de déployer une démarche qualité ou de poursuivre son déploiement dans leur établissement.
Déroulement du stage
durée: 
1 jour
dates du stage: 
1 Décembre 2017
lieu: 
Salle de conférence Manon cormier - avenue Léon Duguit - Pessac
Inscription
Coûts: 
Gratuit (cofinancement MENESR DRAC)
Contact: 
Marie-France Andral, marie-france.andral@u-bordeaux.fr

Cycle Le bibliothécaire formateur

Les personnels des bibliothèques, quelle que soit leur catégorie,en
bibliothèque universitaire mais aussi territoriale, ont, dans leurs
missions, la formation des usagers, que ce soit sous forme de visite ou
de cours, en grands ou petits groupes.

Il s’agit d’aider nos publics à se familiariser avec les lieux, à
connaitre les outils et les services mis à leur disposition, à connaitre
les ressources électroniques, à savoir les utiliser.

Les personnels des bibliothèques, le plus souvent, n’ont pas été formés à
la pédagogie, à la transmission de contenus. Ils ne se sentent pas

Contenu pédagogique
Déroulement du stage
durée: 
jour

Réorganiser les espaces et valoriser les collections

La bibliothèque devrait utiliser des méthodes de présentation la faisant apparaître comme un horizon infini de savoir et d'expériences virtuelles susceptibles d'enrichir n'importe quelle existence à partir de n'importe quel point de départ » Jens Thorange, « New trends in Scandinavian public libraries », Bibliothèques publiques en Europe,Paris, Éd. du Cercle de la librairie, 1992

Contenu pédagogique
Contenu: 

Quels espaces en BU pour nos publics ? Un lieu d’étude ou un second chez soi (troisième lieu) ? changer, abandonner nos banques d’accueil, créer des espaces de travail en commun, des espaces pédagogiques, des fabs labs, des espaces actualité, des lieux d’exposition, des espaces culturels ? quelles innovations ?

Pourquoi mettre en scène les collections ? Pouvons-nous nous inspirer des bibliothèques territoriales ou des musées ?

Comment scénariser les collections dans un espace documentaire hybride, à la fois imprimé et numérique ?

Exemples et comptes rendus d’expériences de bibliothèques étrangères et françaises

Objectifs: 
Les bibliothèques universitaires sont confrontés aux nouvelles pratiques informationnelles des usagers et à de nouveaux besoins ou désirs : espaces différenciés de calme et d’étude mais aussi lieux où l’on peut discuter, travailler en commun entre pairs ou avec un enseignant, positions de lecture et de travail différentes sur des sièges variés, espaces de convivialité où se restaurer et boire, espaces culturels, etc). Beaucoup de bibliothèques universitaires ressentent le besoin de réorganiser leurs espaces. Elles bénéficient parfois des opportunités de l’opération campus pour agrandir ou rénover l’existant. C’est l’occasion de repenser les services et leur organisation spatiale. C’est aussi le moment de réfléchir à la valorisation des collectons. Nos usagers consultent à distance les collections toujours plus importantes de documents électroniques. Mais quand ils viennent à la bibliothèque, qu’attendent-ils ? Des places de travail, certes. Comment valorisons-nous sur place les collections papier mais aussi électroniques ?
public: 
Personnels des bibliothèques des universités
Déroulement du stage
durée: 
2 jours
dates du stage: 
11 Décembre 2017 - 12 Décembre 2017
lieu: 
Médiaquitaine
Inscription
Coûts: 
Gratuit pour les personnels des universités (formation cofinancée par le MENESR) - Autres personnels : 100€/jour (prise en charge employeur) ou 70€/jour (financement personnel)
Contact: 
Marie-France Andral, marie-france.andral@u-bordeaux.fr - Naoufel Bahroun, naoufel.bahroun@u-bordeaux.fr

La participation des usagers : pourquoi et comment la mettre en œuvre ?

Contenu pédagogique
Contenu: 

“Concevons dans nos bibliothèques des espaces aussi agréables que le café du coin, et permettons aux usagers et aux communautés de se les approprier et de les transformer, avec le soutien des bibliothécaires, en lieux vivants d'échanges de connaissances, de collaboration et de créativité.” (Vers une bibliothèque participative, Vincent Chapdelaine, Découvrir - magazine de l’AFCAS)

Pourquoi rechercher la participation des usagers des bibliothèques, la co-constructrion ?

Comment construire des services en adéquation avec les attentes des publics ?

Comment prendre en compte les attentes sociales des citoyens vis-à-vis de leur bibliothèque ?

Comment les usagers fabriquent-ils leur bibliothèque ?

Les types d’actions construites avec les usagers, par les usagers : ateliers créatifs participatifs, participation à la programmation culturelle, participation à la politique d’acquisition, design de services, co-gestion de la bibliothèque ?

Les services orientés usagers (UX)

Où se situe le bibliothécaire, comment s’adapte-t-il, comment se forme-t-il ? : "Continuité des compétences, nouvelles postures professionnelles"

public: 
Personnels des bibliothèques des universités et des bibliothèques territoriales
Déroulement du stage
durée: 
2 jours
dates du stage: 
12 Juin 2017 - 13 Juin 2017
lieu: 
Médiaquitaine
Inscription
Coûts: 
Gratuit (formation cofinancée par le MENESR et la Drac Nouvelle Aquitaine)
Contact: 
Marie-France Andral, marie-france.andral@u-bordeaux.fr - Naoufel Bahroun, naoufel.bahroun@u-bordeaux.fr - Philippe Vaïsse, philippe-marie.vaisse@u-bordeaux.fr

Management et gestion d'équipe en BU

Contenu pédagogique
Contenu: 

Acquérir des connaissances et des méthodes pour gérer et coordonner une équipe :
- Organiser le travail d’une équipe en fonction d’objectifs
- Motiver et dynamiser une équipe
- Responsabiliser les membres d’une équipe
- Evaluer le travail
- Gérer et anticiper les conflits
- Gérer le changement

public: 
Personnels des bibliothèques des universités
Déroulement du stage
durée: 
2 jours
dates du stage: 
7 Décembre 2017 - 8 Décembre 2017
lieu: 
Médiaquitaine
Inscription
Coûts: 
Gratuit pour les personnels des bibliothèques des universités – Autres personnels : 100€/jour (prise en charge employeur) ou 70€/jour (financement personnel)
Contact: 
Naoufel Bahroun, naoufel.bahroun@u-bordeaux.fr - Philippe Vaïsse, philippe-marie.vaisse@u-bordeaux.fr
A télécharger

Les tablettes, outils de médiation

Contenu pédagogique
Contenu: 

Que propose-t-on sur des tablettes ? Quels usages ? Quels services ?
Pour l’accueil et l’orientation des publics
Comme support, outil d’accompagnement
Pour lutter contre la fracture numérique dans un contexte de démocratisation du numérique
Pour l’action culturelle
Comme outil pour les comités de lecture ou d’ateliers d’écriture
Comme outil de création artistique et ludique

Intervenant : Lionel Dujol, chargé du développement numérique, Direction de la lecture publique, Valence Romans Sud Rhône-Alpes

public: 
Personnels des bibliothèques territoriales
Déroulement du stage
durée: 
2 jours
dates du stage: 
27 Novembre 2017 - 28 Novembre 2017
lieu: 
Médiaquitaine
Inscription
Coûts: 
Gratuit pour les personnels des bibliothèques territoriales - Autres régions : 100€/jour (prise en charge employeur) ou 70€/jour (financement personnel)
Contact: 
Naoufel Bahroun, naoufel.bahroun@u-bordeaux.fr - Hélène rio, helene.rio@u-bordeaux.fr
A télécharger

Evolution des métiers dans les bibliothèques territoriales et les BU

Contenu pédagogique
Contenu: 

- Evolution des compétences et des métiers
- Cadre institutionnel
- Des nouvelles organisations de l’université et des bibliothèques universitaires
- Le numérique
- Nouveaux modes de management (gestion transversale, par projet…): la gestion par compétence
- Nouvelles relations avec les usagers : des collections aux services
- Quelle(s) formation(s) ?

public: 
Personnels des bibliothèques territoriales et les bibliothèques des universités
Déroulement du stage
durée: 
2 jours
dates du stage: 
21 Juin 2017 - 22 Juin 2017
lieu: 
Salle de conférences Manon Cormier - Université de Bordeaux, Avenue Léon Duguit, Pessac
Inscription
Coûts: 
Gratuit pour les personnels des bibliothèques des universités – Autres personnels : 100€/jour (prise en charge employeur) ou 70€/jour (financement personnel)
Contact: 
Naoufel Bahroun, naoufel.bahroun@u-bordeaux.fr - Marie-France Andral, marie-france.andral@u-bordeaux.fr - Philippe Vaïsse, philippe-marie.vaisse@u-bordeaux.fr
A télécharger

Construire une politique documentaire dans un cadre intercommunal

Contenu pédagogique
Contenu: 

- La politique documentaire : définition, caractéristiques
- Structurer la mutualisation des moyens et des informations pour organiser cette politique documentaire à l'échelle d'un réseau intercommunal
- Démarches et outils pour mettre en œuvre une politique documentaire
- Le circuit du document dans un réseau, la mise en valeur des collections
- Les démarches de communication
Intervenant : Jérôme Pouchol, Directeur de la politique documentaire et du SID de la MIOP, Maître de conférence associé à l’Université Pierre Mendès France de Grenoble

Objectifs: 
Acquérir des repères méthodologiques pour mettre en œuvre une politique documentaire à l'échelle d'un réseau intercommunal. Savoir communiquer à propos de la politique documentaire du réseau.
public: 
Personnels des bibliothèques territoriales
Déroulement du stage
durée: 
2 jours
dates du stage: 
23 Novembre 2017 - 24 Novembre 2017
lieu: 
Médiaquitaine
Inscription
Coûts: 
Gratuit (avec le soutien financier de la DRAC Nouvelle Aquitaine) - Hors région : 100€/jour (prise en charge employeur) ou 70€/jour (financement personnel)
Contact: 
Naoufel Bahroun, naoufel.bahroun@u-bordeaux.fr - Philippe Vaïsse, philippe-marie.vaisse@u-bordeaux.fr
A télécharger

Accueillir en anglais : stage pratique

Contenu pédagogique
Contenu: 

- Accueillir en anglais:formules de politesse,de bienvenue, etc.
- Savoir conduire une visite de la bibliothèque en anglais,
- Faire repérer des lieux et services,
- Donner une formation de base sur le catalogue, (ex. le vocabulaire spécifique des interfaces de recherche)
- Acquisition du vocabulaire bibliothéconomique de base pour réussir les objectifs précédents
- Échanges linguistiques autour de différents scénarios potentiels

public: 
Personnels des bibliothèques des universités
Déroulement du stage
durée: 
2 jours
dates du stage: 
1 Juin 2017 - 2 Juin 2017
lieu: 
Médiaquitaine
Inscription
Coûts: 
Gratuit pour les personnels des bibliothèques des universités – Autres personnels : 70 € par jour
Contact: 
Naoufel Bahroun, naoufel.bahroun@u-bordeaux.fr - Philippe Vaïsse, philippe-marie.vaisse@u-bordeaux.fr

Accueil et services pour des publics étrangers

Programme
Matin :

9h30-10h30
Les enjeux de l’accueil et des services aux étudiants internationaux à l’université :
Intervenante : Véronique DEBORD-LAZARODirectrice des Relations Internationales-Université de Bordeaux
10h30-12h
La communication interculturelle :
•    Définition de la communication interculturelle
•    Les mécanismes qui font obstacle à cette communication
•    Attitude et posture positives pour favoriser la communication interculturelle

Contenu pédagogique
Contenu: 

Les bibliothèques universitaires ont pour mission d’accueillir de former et de proposer des services à des publics d’origine étrangère, que ce soit dans une démarche d’intégration républicaine, ou encore dans le cadre de l’ouverture à l’international des universités françaises.

Objectifs: 
Cette formation aura pour objectifs de : - Former les professionnels des bibliothèques à l’accueil, à des publics d’origine étrangère, - Appréhender les différences culturelles et comment y répondre - Identifier et valoriser les compétences des personnels (connaissances culturelles, linguistiques) - Proposer des services spécifiques à ces publics
public: 
Personnels des bibliothèques des universités
Déroulement du stage
durée: 
1 jour
dates du stage: 
13 Avril 2017
lieu: 
Médiaquitaine
Inscription
Coûts: 
Gratuit pour les personnels des bibliothèques des universités – Autres personnels : 70 € par jour
Contact: 
Naoufel Bahroun, naoufel.bahroun@u-bordeaux.fr - Philippe Vaïsse, philippe-marie.vaisse@u-bordeaux.fr
A télécharger
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