Qualité de l’accueil avec le référentiel Marianne et les outils associés

Contenu pédagogique
Contenu: 

- Rappel du contexte et définition : la démarche qualité de l’accueil à travers le référentiel Marianne
- Présenter le nouveau référentiel Marianne
- Présenter le kit de déploiement : savoir utiliser l'outil d'auto-évaluation en ligne
- Accompagner les participants à construire un plan d'actions
- Aider à se positionner en tant que "référent Marianne" auprès de son équipe et de sa direction : piloter Marianne en bibliothèque

Objectifs: 
Le référentiel Marianne est déployé depuis 2008 dans les services de l’État à fort enjeu d’accueil. Sa refonte en 2016 vise à adapter le référentiel aux évolutions de la relation usagers et à celles liées au numérique, ainsi qu’à faciliter son déploiement avec de nouveaux outils en ligne, ergonomiques et simples d’utilisation. L’accueil des publics occupe une place importante dans les missions des bibliothèques qui œuvrent à l’amélioration de leur relation aux usagers et des conditions d’accès aux ressources et aux espaces. Cette formation d’un jour doit permettre aux agents chargés de l’accueil d’engager ou de poursuivre le déploiement de la démarche Marianne et de s’emparer pour cela des outils mis à leur disposition. Elle s’adresse aux établissements – impliqués dans le baromètre ou labellisé - ayant une bonne connaissance de la démarche qualité mais aussi à ceux n’ayant pas encore mis en place ce type de démarche.
public: 
Professionnels des bibliothèques (BU et BM) - responsables de service public, chargés de mission qualité, référents Marianne - qui ont pour mission de déployer une démarche qualité ou de poursuivre son déploiement dans leur établissement.
Déroulement du stage
durée: 
1 jour
dates du stage: 
1 Décembre 2017
lieu: 
Salle de conférence Manon cormier - avenue Léon Duguit - Pessac
Inscription
Coûts: 
Gratuit (cofinancement MENESR DRAC)
Contact: 
Marie-France Andral, marie-france.andral@u-bordeaux.fr